Libro de reclamaciones

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¿Cuál es la diferencia?

RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.

QUEJA

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.

Derechos del consumidor

El proveedor debe responder en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

La fórmula del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.

No es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.

Destinatario: consumidor, proveedor o Indecopi según corresponda.

Indecopi

¿No quedaste satisfecho con nuestra respuesta? Puedes presentar tu denuncia ante Indecopi de forma gratuita.

indecopi.gob.pe

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Completa todos los campos marcados con *. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

1. Tipo de reclamación

Reclamo Producto o servicio

Queja Atención al público

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3. Datos del servicio

Nombre del servicio

Fecha del servicio

4. Detalle de la reclamación

Descripción o detalle * (indica el número de boleto o factura si lo tienes)

Pedido del consumidor *

Información adicional (opcional)

Al enviar este formulario confirmas que los datos proporcionados son verídicos. Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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